Correos opera con sistemas corporativos como IRIS (oficinas), SGIE (gestión integral de envíos) y PDA de reparto, junto a códigos de barras y códigos QR para la trazabilidad.
1. Que es IRIS en el ambito de las aplicaciones de Correos?
IRIS es la aplicacion de gestion integral de las oficinas de Correos; gestiona admision, venta de productos y servicios, cobros y operativa de oficina en el mostrador. Es la herramienta del puesto de atencion al cliente.
2. Que significan las siglas SGIE?
SGIE = Sistema de Gestion Integral de Envios. Es la herramienta de puesto fijo que gestiona los envios registrados o con trazabilidad a lo largo del flujo logistico: clasificacion, tratamiento, curso, distribucion y entrega.
3. Cual es la diferencia fundamental entre IRIS y SGIE?
IRIS es la aplicacion de la OFICINA (atencion al cliente, admision, venta, cobros). SGIE es la aplicacion de las UNIDADES de reparto/distribucion y del control de envios registrados en su recorrido.
4. Que ocurre con IRIS si cae la red corporativa en la oficina?
IRIS es una aplicacion online; ante caida de red existe IRIS Offline, que permite seguir trabajando, y al recuperarse la conexion los datos se sincronizan, garantizando la continuidad del servicio sin perdida de datos.
5. En la interfaz de IRIS, que tareas reune el menu de Admision?
El menu de Admision reune las opciones para admitir y vender: envios postales (cartas y paquetes), certificados, telegramas/burofax, giros, apartados, cobro de facturas y recibos y venta de productos.
6. Desde que menu de IRIS se realiza el cierre de caja al final de la jornada?
El menu de Gestion agrupa tareas internas: cierre de caja, mantenimiento, reimpresion de facturas y albaranes, informes operativos y de gestion. Al final de la jornada el cierre de caja se realiza desde Gestion.
7. Como accede cada empleado a la aplicacion IRIS?
Cada empleado accede con su codigo de usuario (NIP corporativo) y contrasena, y debe comprobar que el numero de oficina (codired) es correcto antes de operar.
8. Que es la PDA de reparto?
La PDA (asistente digital portatil) es el dispositivo movil del personal de reparto; permite recibir la carga de trabajo, registrar la entrega de envios registrados, capturar firma del receptor y geolocalizar/datar la entrega.
9. Que datos registra la PDA al entregar un envio registrado como un certificado?
Al entregar un envio registrado, la PDA registra identificacion del receptor (nombre/DNI), firma, fecha y hora; en su caso, condicion del receptor. Estos datos alimentan la trazabilidad y el aviso de recibo.
10. Como se relaciona la PDA con SGIE?
La PDA se conecta/sincroniza con SGIE: descarga los envios asignados al inicio y vuelca los resultados de entrega al finalizar, manteniendo coherentes los estados de los envios.
11. Que se gestiona en SGIE respecto al estado de un envio registrado?
En SGIE se consulta y modifica el estado de un envio registrado (entrada/salida, en almacen/deposito, estacionado, entregado, devuelto), garantizando la trazabilidad interna.
12. Para que sirve el panel de alarmas o avisos de SGIE?
SGIE dispone de un panel de alarmas que muestra alertas activas: avisos pendientes, envios sin clasificar, estacionados a la espera de destino, envios modificados desde plataformas externas y actas sin confirmar antiguas.
13. Que requiere el acceso a SGIE y la activacion del uso de la PDA?
El acceso a SGIE requiere perfil previo solicitado a traves de SIGUA (gestion de usuarios y accesos). Para usar la PDA debe activarse el check/perfil PDA del usuario.
14. Que es la trazabilidad de un envio?
La trazabilidad es el seguimiento del envio registrado a lo largo de todo su recorrido mediante el registro de eventos (admision, clasificacion, curso, llegada a unidad, entrega/incidencia), asociados al codigo identificativo del envio.
15. Cuales de los siguientes envios tienen trazabilidad y codigo identificativo?
Los envios registrados (certificados, notificaciones, paqueteria con seguimiento, valores declarados) tienen trazabilidad y codigo identificativo. Los envios ordinarios (carta/tarjeta postal ordinaria) no llevan seguimiento individualizado.
16. Como consulta un cliente el estado de su envio registrado mediante el seguimiento online?
El cliente consulta el estado del envio registrado introduciendo el codigo identificativo (numero de envio) en la web o app de Correos; el sistema muestra los eventos de trazabilidad.
17. Que es el aviso de recibo (AR) en relacion con la entrega de un envio registrado?
El aviso de recibo (AR) es la prueba documental de la entrega, con fecha y firma del receptor, que se devuelve al remitente. Puede gestionarse en papel o de forma electronica (PEE, prueba de entrega electronica).
18. Como se organiza el trabajo de reparto en la PDA?
La PDA organiza el trabajo del cartero por secciones/rutas, mostrando los envios a entregar y permitiendo registrar cada evento (entregado, ausente, direccion incorrecta, rehusado) en tiempo real.
19. En que consiste el sistema SICER y a quien va dirigido?
SICER = Sistema de Informacion y Control de Envios Registrados. Servicio para organismos publicos y empresas que requieren informacion telematica del resultado de los intentos de entrega y, en su caso, de la devolucion de los envios registrados/notificaciones.
20. En que consiste el retorno de informacion asociado a los envios registrados de clientes con acuerdo?
El servicio de retorno de informacion comunica al cliente, de forma telematica, el resultado de la gestion de sus envios (entregado/fecha/receptor o causa de no entrega y devolucion).
21. Como se construye el historico de seguimiento de un envio que el cliente consulta online?
Cada lectura del codigo identificativo en un punto del proceso genera un evento ligado a ese codigo, construyendo el historico de seguimiento consultable por cliente y empleado (admitido, en transito, en reparto, entregado).
22. Un cliente acude al mostrador con un paquete para enviarlo dentro de un producto Paq. Desde que aplicacion admite el empleado el paquete y genera la etiqueta con el localizador?
Desde IRIS se admite paqueteria (productos Paq), generando etiqueta con codigo de barras/identificador y registrando peso, destino y servicio; el envio entra asi en la trazabilidad.
23. Al final de la jornada el cartero ha entregado 40 de 45 envios asignados. Como debe proceder con los 5 no entregados?
Al finalizar el reparto, el cartero liquida en la PDA/SGIE todos los envios: entregados, no entregados con causa y los importes cobrados. La liquidacion cuadra lo asignado con lo resuelto.
24. Llega la mercancia (paqueteria) a la unidad de reparto. Cual es la primera actuacion en el sistema antes de asignarla a secciones?
Al llegar la mercancia a la unidad de reparto, se da entrada en SGIE (lectura de codigos), lo que actualiza el estado a en la unidad de destino y prepara los envios para su asignacion a secciones.
25. Un paquete llega a la unidad con la direccion ilegible y sin poder determinar su destino. Que estado refleja esta situacion en SGIE?
Un envio estacionado en SGIE es aquel que queda a la espera de destino o de resolucion (p.ej. sin clasificar o pendiente de informacion). El panel de alarmas avisa de estacionados fuera de plazo.
26. Durante la ronda, el cartero llega a un domicilio y el destinatario se niega a recibir un envio. Que registra en la PDA?
La PDA permite registrar cada evento en tiempo real (entregado, ausente, direccion incorrecta, rehusado). El cartero marca rehusado por el destinatario y el sistema inicia la devolucion.
27. Un cliente con reembolso debe recibir un paquete. Como procede el cartero respecto al cobro?
En envios con reembolso, el cartero cobra el importe al destinatario en la entrega (registrado en la PDA) y lo liquida en SGIE; el sistema controla el cobro asociado al envio y solo se entrega tras cobrar.
28. Un cliente solicita imponer un giro a favor de otra persona. Desde que aplicacion se gestiona?
El giro (envio de dinero) se impone y se paga a traves de IRIS en la oficina; el sistema registra remitente, beneficiario e importe y permite su control y seguimiento.
29. Un cliente quiere pagar en la oficina un recibo de una empresa con acuerdo. Es posible y desde donde se gestiona?
IRIS permite el cobro de facturas y recibos de terceros (empresas con acuerdo) en la oficina, asi como otros servicios de pago, registrando la operacion en caja.
30. Una empresa con contrato deposita en la oficina una remesa de envios con su albaran. Como se tramita en IRIS?
IRIS gestiona la aceptacion de albaranes (entregas de clientes con acuerdo/contrato), permitiendo registrar remesas de envios depositados de forma masiva.
31. Una notificacion administrativa con dos intentos de entrega no se entrega en el primer intento por ausencia del destinatario. Que procede segun la operativa?
Para envios con dos intentos de entrega a domicilio, si el primero falla por ausencia se realiza un segundo intento o se deja a disposicion en lista (oficina) durante el plazo de permanencia correspondiente.
32. Transcurrido el plazo de permanencia en lista sin que el destinatario recoja un envio registrado, que tramita SGIE?
Transcurrido el plazo de permanencia en lista sin que el destinatario lo recoja, el envio registrado se devuelve al remitente, registrandose el motivo (no retirado, desconocido, rehusado, direccion incorrecta).
33. Tras la ronda de reparto, un cartero tiene varios certificados no entregados por ausencia del destinatario. Como los liquida en SGIE?
El personal de reparto realiza las entregas con la PDA y liquida al final de la jornada los envios no entregados (devolucion, segundo intento, paso a lista) en SGIE, indicando la causa: ausente, segundo intento, pase a lista.
34. Un organismo publico necesita recibir telematicamente el resultado de la entrega y, en su caso, la devolucion de sus notificaciones administrativas, que exigen doble intento y constancia de fecha y receptor. Que sistema responde a esa necesidad?
SICER es el sistema tipico para notificaciones administrativas y judiciales, que exigen formalidades (doble intento, constancia de fecha y receptor) y retorno de informacion al organismo emisor.
35. Un certificado se admite en IRIS por la manana en una oficina y se entrega dias despues con PDA en otra ciudad. Que garantiza que el cliente pueda ver online todo el recorrido?
El proceso encadena admision (IRIS), clasificacion y curso, entrada en unidad (SGIE) y entrega (PDA); cada fase genera eventos de trazabilidad ligados al mismo codigo identificativo, de modo que el cliente ve online todo el recorrido.