📥 Admisión de Envíos

1. En el circuito postal, la admision se define como la fase en la que:

1. El cartero entrega el envio al destinatario en su domicilio
2. El remitente entrega el envio a Correos y este lo acepta para incorporarlo a la red
3. El envio se transporta entre dos centros logisticos
4. El envio se clasifica automaticamente por codigo postal

Segun el RD 1829/1999 y el proceso operativo de Correos, la admision es la fase en la que el remitente entrega el envio y Correos lo acepta, siendo el primer eslabon del tratamiento y piedra angular de la trazabilidad. La entrega al destinatario es la ultima fase.

2. Indique los dos grandes canales de admision de envios en Correos:

1. Admision en oficina/mostrador y admision masiva o por contrato en UAM
2. Admision en buzon y admision telefonica
3. Admision domiciliaria y admision en cajero
4. Admision por correo electronico y admision en quiosco

El proceso operativo distingue la admision en oficina/mostrador (envio a envio) y la admision masiva o por contrato en las Unidades de Admision Masiva (UAM) mediante albaran. Los buzones son canal de recogida de ordinarios ya franqueados.

3. Respecto a la obligacion de admision del operador designado (Correos), es correcto que:

1. Puede rechazar libremente cualquier envio segun su preferencia
2. Solo esta obligado a admitir cartas ordinarias
3. No puede denegar la admision si el envio reune los requisitos y se paga el precio
4. La admision es siempre discrecional del empleado

Conforme a la Ley 43/2010, el operador designado no puede denegar la admision cuando el envio reune los requisitos reglamentarios y se satisface el precio; la negativa solo procede por incumplimiento de requisitos o contenido prohibido.

4. Segun la Ley 43/2010, un envio postal es:

1. Cualquier mercancia, lleve o no destinatario indicado
2. El objeto destinado a expedirse a la direccion indicada por el remitente sobre el propio objeto o su envoltorio, presentado en forma definitiva de transporte
3. Unicamente los envios certificados con seguimiento
4. Solo el contenido interior del paquete, sin el embalaje

El art. 3 de la Ley 43/2010 define el envio postal como el objeto destinado a expedirse a la direccion indicada por el remitente sobre el propio objeto o su envoltorio, una vez presentado en la forma definitiva de transporte, excluyendo los objetos de trafico prohibido.

5. Sobre los requisitos de acondicionamiento del envio en la admision, es correcto que:

1. El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y proteger los demas envios, y los datos deben ser indelebles
2. La direccion puede escribirse a lapiz si es legible
3. El embalaje es indiferente si el envio es ligero
4. Basta con poner cinta adhesiva sobre el cierre en cualquier certificado

Las normas de admision exigen que el embalaje garantice la integridad del contenido y proteja el resto de envios; los datos de remitente y destinatario deben ser legibles e indelebles (no a lapiz) y el cierre seguro.

6. El resguardo de admision generado en envios registrados:

1. Solo se genera en cartas ordinarias
2. No tiene valor como prueba de deposito
3. Prueba el deposito, incorpora el numero de envio/localizador y permite el seguimiento, quedando copia archivada en la oficina
4. Coincide siempre con el codigo postal del destinatario

En envios registrados (certificados, paqueteria, valor declarado, notificaciones) la admision genera un resguardo con el numero de envio/localizador que prueba el deposito y permite el seguimiento; una copia queda archivada en la oficina (IRIS).

7. El servicio adicional de valor declarado:

1. Asegura plazos de entrega en lugar de valor
2. Es ilimitado en todos los casos sin contratacion
3. Coincide siempre y sin coste con el certificado
4. Permite asegurar el envio por el valor declarado por el remitente en caso de perdida, sustraccion o deterioro

El valor declarado (Ley 43/2010, art. 3) es el servicio adicional que permite asegurar el envio por el valor declarado por el remitente; la indemnizacion se vincula al valor declarado contratado, no a plazos.

8. El servicio adicional de reembolso se caracteriza porque:

1. Lo paga el remitente en el momento de la admision
2. Correos entrega el envio previo cobro al destinatario de una cantidad fijada por el remitente, que despues se le abona
3. Se aplica habitualmente a cartas ordinarias
4. El importe a cobrar lo fija Correos discrecionalmente

El reembolso es un servicio adicional por el que Correos entrega el envio al destinatario previo cobro de una cantidad fijada por el remitente, que despues se le abona; se contrata sobre envios registrados/paqueteria.

9. La Prueba de Entrega Electronica (PEE) es:

1. Un servicio de admision que no implica entrega
2. Un documento que solo existe en papel
3. Un resguardo que carece de validez probatoria
4. Un justificante digital de la entrega de un certificado, firmado electronicamente y con sello de tiempo, descargable en PDF verificable

La PEE es el justificante digital de la entrega de un envio certificado, firmado electronicamente y con sello de tiempo, descargable en PDF verificable; aporta validez probatoria de la entrega.

10. Respecto a los objetos y contenidos prohibidos, en la admision:

1. Correos admite cualquier contenido si se paga el franqueo
2. Las mercancias peligrosas se admiten siempre sin condiciones
3. No se admiten objetos cuyo trafico este prohibido por ley o convenios internacionales, ni mercancias peligrosas no autorizadas
4. La prohibicion solo afecta a envios nacionales

Conforme a la Ley 43/2010 y las normas UPU, no se admiten objetos de trafico prohibido por ley o convenios internacionales ni mercancias peligrosas no autorizadas; su deteccion impide la admision.

11. El limite de peso del paquete postal en el ambito del servicio postal universal es:

1. Hasta 30 kg
2. Hasta 2 kg
3. Hasta 10 kg
4. Hasta 20 kg

Segun el ambito del SPU (Ley 43/2010), el paquete postal contiene mercancias u objetos con o sin valor comercial y tiene un limite de hasta 20 kg. La paqueteria comercial (gama Paq) tiene admision individualizada con etiqueta de codigo de barras.

12. Sobre el codigo postal espanol en la admision, es correcto que:

1. Tiene 4 digitos y los 3 primeros indican la provincia
2. Es irrelevante para la clasificacion automatica
3. Tiene 5 digitos: los 2 primeros identifican la provincia y los 3 restantes la zona/distrito de reparto
4. Coincide con el codigo de barras del envio

El CP espanol tiene 5 digitos: los 2 primeros identifican la provincia y los 3 restantes la zona/distrito de reparto. Es clave para la clasificacion automatica y evita errores de encaminamiento.

13. El identificador unico de los envios registrados codificado en codigo de barras sirve para:

1. Indicar el codigo postal del destinatario
2. Permitir el seguimiento de extremo a extremo del envio; en internacional sigue el formato UPU S10
3. Identificar exclusivamente a los envios ordinarios
4. Sustituir a la direccion del destinatario

Los envios registrados llevan un identificador unico en codigo de barras que permite el seguimiento de extremo a extremo. En internacional se usa el formato normalizado UPU S10 (dos letras de servicio, digitos y pais).

14. En la admision masiva con albaran, las comprobaciones incluyen:

1. Solo contar el numero de envios declarado
2. Tipo de producto y contenido conforme a especificaciones, peso y medidas, ausencia de prohibidos/peligrosos, franqueo correcto, numero de maquina y fecha, y coincidencia de cantidades
3. Unicamente verificar el franqueo, sin contar
4. Aceptar siempre lo declarado en el albaran sin verificar

En la admision por albaran se verifica tipo de producto y contenido conforme a especificaciones, peso y medidas, ausencia de prohibidos/peligrosos, franqueo correcto (maquina, FP, concertado), numero de maquina y fecha, y coincidencia de cantidades. Las discrepancias se notifican al cliente.

15. En relacion con el formato de carta normalizada, es correcto que:

1. Las medidas minimas son 9 x 5 cm
2. No existe limite de espesor
3. Es un sobre rectangular con medidas minimas en torno a 14 x 9 cm, que facilita el tratamiento mecanizado
4. Cualquier carta es normalizada con independencia del formato

La carta normalizada es un sobre rectangular dentro de medidas minimas orientativas 14 x 9 cm y maximas en torno a 23,5 x 12 cm, con espesor y peso maximos orientativos; cumplir el formato facilita el tratamiento mecanizado.

16. Cual de los siguientes NO es una comprobacion propia de la admision de un envio en mostrador?

1. Verificar el franqueo correcto segun producto, peso y destino
2. Comprobar el acondicionamiento y la legibilidad indeleble de los datos
3. Confirmar la entrega efectiva del envio al destinatario
4. Verificar la ausencia de objetos prohibidos o mercancias peligrosas no autorizadas

La entrega al destinatario es la fase final del circuito, no una comprobacion de la admision. En la admision se verifica franqueo, acondicionamiento, datos legibles e indelebles, ausencia de prohibidos/peligrosos, peso, dimensiones, CP y servicios adicionales.

17. La tarjeta postal, a efectos de admision, es:

1. Un paquete ligero que requiere etiqueta de codigo de barras
2. Una pieza de cartulina dirigida, sin sobre, incluida en el ambito del SPU como envio de correspondencia
3. Un envio que siempre debe ir certificado
4. Un envio que no admite franqueo con sello

La tarjeta postal es una pieza de cartulina dirigida, sin sobre, para mensaje breve, incluida en el ambito del SPU como envio de correspondencia y sujeta a las normas de admision de correspondencia.

18. Un cliente acude al mostrador a certificar una carta cuya direccion esta escrita a lapiz. Como debe actuar el empleado?

1. Admitir el certificado tal cual, pues la direccion es legible
2. No admitirlo a lapiz y solicitar al cliente que reescriba la direccion con tinta indeleble antes de certificar
3. Rechazar definitivamente el envio sin posibilidad de correccion
4. Admitirlo solo si el destino es internacional

Los datos deben ser indelebles; no se admite un certificado con direccion a lapiz. El procedimiento es solicitar al cliente que la reescriba con tinta indeleble (boligrafo) y luego admitir el envio.

19. Una empresa con contrato deposita en la UAM una remesa declarada de 5.000 cartas, pero al contarlas resultan 4.800. Que procede?

1. Facturar las 5.000 declaradas en el albaran
2. Rechazar toda la remesa sin opcion de ajuste
3. Notificar la discrepancia al cliente y facturar por las 4.800 verificadas
4. Admitir y facturar la media de ambas cifras

En la admision por albaran las discrepancias de cantidad se notifican al cliente y la facturacion se efectua por lo realmente admitido y comprobado (4.800), no por lo declarado.

20. Un cliente quiere asegurar el contenido de un envio por una cantidad concreta para ser indemnizado por ese importe si se pierde. Que servicio adicional procede?

1. Aviso de recibo (AR)
2. Reembolso
3. Carta urgente
4. Valor declarado

El valor declarado es el servicio adicional que permite asegurar el envio por el valor declarado por el remitente, vinculando la indemnizacion a ese valor en caso de perdida, sustraccion o deterioro. El certificado solo da una garantia fija, no el valor del contenido.

21. Una empresa necesita prueba escrita y firmada de que su cliente recibio un contrato importante. Que producto y servicio adicional resulta mas adecuado?

1. Carta ordinaria sin servicios
2. Tarjeta postal
3. Carta certificada con aviso de recibo (AR)
4. Carta con franqueo en destino

El certificado garantiza prueba de deposito y entrega bajo firma, y el aviso de recibo (AR) devuelve al remitente una confirmacion escrita de quien recibio el envio y cuando, idoneo para tener prueba firmada de la recepcion del contrato.

22. Un cliente presenta para admision un envio con baterias de litio sueltas, sin acondicionamiento adecuado. El empleado debe:

1. Admitirlo igualmente, ya que el franqueo es correcto
2. Admitirlo solo si el cliente firma una declaracion verbal
3. No admitirlo, por tratarse de mercancia peligrosa no autorizada sin embalaje, etiquetado ni documentacion adecuados
4. Admitirlo siempre que pese menos de 2 kg

Las mercancias peligrosas solo se admiten si estan expresamente autorizadas y correctamente embaladas, etiquetadas y documentadas. Una bateria de litio suelta sin acondicionamiento adecuado se rechaza; el peso no exime del control de admisibilidad.

23. Un vendedor quiere que Correos cobre al destinatario el importe del producto en el momento de la entrega y luego se lo abone. Que servicio adicional debe contratar?

1. Valor declarado
2. Reembolso
3. Aviso de recibo
4. Prueba de Entrega Electronica

El reembolso es el servicio adicional por el que Correos entrega el envio previo cobro al destinatario de una cantidad fijada por el remitente, que despues se le abona; se contrata sobre envios registrados/paqueteria.

24. Un particular llega al mostrador con una unica carta y pide que se le aplique el sistema de franqueo pagado de su empresa. Que debe indicarle el empleado?

1. Aplicar el franqueo pagado al envio suelto sin mas
2. Que el franqueo pagado es para depositos masivos con contrato y ofrecerle sello o etiqueta de franqueo para su carta unica
3. Que no puede admitirse la carta en mostrador
4. Que debe ir a una UAM para cualquier carta

El franqueo pagado se reserva a depositos masivos con contrato; no procede para un envio suelto de un particular en mostrador. Se le ofrece sello o etiqueta de franqueo (IRIS) o el producto adecuado.

25. Un cliente con contrato presenta una remesa con maquina de franquear cuya fecha impresa es del dia anterior al deposito. El empleado de la UAM debe:

1. Admitirla con la fecha antigua, pues la maquina esta autorizada
2. No admitirla tal cual: la fecha de la maquina debe coincidir con la del deposito, por lo que se exige refranquear/regularizar
3. Rechazarla definitivamente sin posibilidad de regularizar
4. Ignorar la fecha por ser un dato irrelevante

La fecha impresa por la maquina de franquear debe coincidir con la fecha de deposito en Correos. Una fecha no coincidente es motivo de comprobacion y de exigir refranquear/regularizar antes de admitir.

26. Un cliente exige que Correos admita un envio sin cumplir uno de los requisitos reglamentarios, alegando que paga el precio. El empleado:

1. Debe admitirlo siempre que se pague el precio
2. Puede denegar la admision, pues la obligacion de admitir solo opera cuando el envio reune los requisitos reglamentarios
3. Debe admitirlo y corregir el requisito en una fase posterior
4. Solo puede denegarlo si lo autoriza el director de la oficina

Segun la Ley 43/2010, la obligacion de admision opera cuando el envio reune los requisitos reglamentarios y se paga el precio. Si falta un requisito, procede no admitir hasta que se subsane; pagar el precio no exime del cumplimiento de requisitos.

27. Un cliente pide admitir un certificado a otro pais. Que identificador y formato se asocia al envio para su seguimiento internacional?

1. El codigo postal espanol de origen
2. Un numero de albaran de admision masiva
3. Un identificador unico en formato normalizado UPU S10 (dos letras de servicio, digitos y pais)
4. El numero de la maquina de franquear

Los envios registrados internacionales llevan identificador unico en formato UPU S10 (dos letras de servicio, digitos y codigo de pais), que permite el seguimiento de extremo a extremo; ejemplo de localizador tipo RR000000000ES.

28. Un cliente pide en mostrador certificar una carta y, ademas, asegurar su valor para ser indemnizado por una cantidad concreta y obtener confirmacion firmada de la entrega. Que servicios adicionales se combinan en la admision?

1. Solo el certificado, que ya cubre el valor del contenido
2. Certificado, valor declarado y aviso de recibo, registrados conjuntamente en la admision
3. Solo el aviso de recibo, que asegura el valor
4. Reembolso y franqueo en destino

El certificado da garantia fija y prueba de deposito/entrega; el valor declarado asegura por el importe declarado; y el aviso de recibo devuelve confirmacion firmada. Estos servicios adicionales se combinan y registran conjuntamente en la admision (IRIS).

29. En una remesa masiva de impresos, el empleado de la UAM tiene dudas sobre si el contenido se ajusta al producto declarado. Que debe hacer respecto al control de admisibilidad?

1. Confiar en la declaracion del cliente, ya que es masivo
2. Verificar, incluso por muestreo, que el contenido se ajusta al producto y no hay prohibidos ni mercancias peligrosas no autorizadas
3. Omitir el control, pues el volumen exime de verificacion
4. Admitir todo y comprobar el contenido tras el curso

Aun en depositos masivos, Correos verifica que el contenido se ajusta al producto y que no hay objetos prohibidos ni mercancias peligrosas no autorizadas; el volumen no exime del control de admisibilidad y puede hacerse por muestreo.

30. Un cliente solicita admitir un sobre certificado cuyo cierre no esta bien sellado y podria abrirse en el transporte. El empleado debe:

1. Admitirlo, porque el cierre no se controla en certificados
2. No admitirlo hasta asegurar un cierre seguro que garantice la integridad del contenido
3. Admitirlo solo si el cliente firma un descargo verbal
4. Sustituir el certificado por un envio ordinario sin consultarle

Los requisitos de acondicionamiento exigen un cierre seguro que garantice la integridad del contenido. Un certificado con cierre inseguro no se admite hasta corregirlo.

31. Una empresa de e-commerce con contrato quiere agilizar la admision de sus envios y reducir errores de grabacion en la UAM. Que recurso documental/operativo le permite presentar sus envios ya identificados?

1. Depositar todo en el buzon mas cercano
2. Prerregistrar los envios y generar el albaran (p. ej. en el portal de clientes) para escanearlo en la admision
3. Franquear cada envio con sello en mostrador
4. Renunciar al albaran y declarar verbalmente las cantidades

Los clientes con contrato pueden prerregistrar sus envios y generar albaranes/etiquetas que luego se escanean en la admision, acelerando el proceso y reduciendo errores de grabacion; el albaran sustenta ademas la facturacion.

32. Que paqueteria de la gama comercial (Paq) se admite, con caracter general, de forma individualizada y NO por albaran masivo?

1. Cartas ordinarias normalizadas
2. Productos como Paq Estandar, Paq Premium o Paq Today, que requieren admision individualizada en IRIS con etiqueta
3. Tarjetas postales
4. Impresos en franqueo concertado

Determinada paqueteria (Paq Premium, Paq Estandar, Paq Today, Paq Ligero y equivalentes internacionales) no se admite por albaran y requiere admision individualizada en IRIS con etiqueta de codigo de barras.

33. El primer eslabon del tratamiento del envio y piedra angular de la trazabilidad es:

1. La entrega
2. El transporte
3. La admision
4. El reparto

La admision es el primer eslabon del tratamiento y piedra angular de la trazabilidad: es donde el envio se incorpora a la red y, en registrados, se asigna el identificador que permite el seguimiento.

34. En la admision de un paquete, el cliente pregunta por que se le cobra mas de lo esperado pese a ser ligero. La explicacion correcta del empleado es:

1. Que el franqueo no depende del tamano del paquete
2. Que en paqueteria se aplica el mayor entre el peso real y el peso volumetrico, para reflejar el espacio ocupado en el transporte
3. Que el volumen nunca influye en paqueteria
4. Que se ha aplicado un servicio adicional sin su consentimiento

En paqueteria se compara peso real y peso volumetrico (derivado de las dimensiones) y se aplica el mayor; un paquete grande y ligero factura por volumen para reflejar el espacio ocupado en el transporte.

35. En la admision masiva de franqueo concertado se comprueba especificamente:

1. Unicamente el numero de envios
2. Solo el codigo postal de cada envio
3. La coincidencia del numero de autorizacion y del peso declarado con la realidad de la remesa, notificando discrepancias
4. Que el destinatario figure identificado

En la admision de franqueo concertado se verifica la coincidencia del numero de autorizacion y del peso declarado con la remesa real; las discrepancias se notifican para su regularizacion.